這里有個姑娘叫小芳

　　12年風風雨雨，億網行從一個篳路藍縷的創業小公司，發展到現在業務遍布福建的大型互聯網企業，期間沉淀的是來來往往數百人的價值付出。

　　林君芳（小芳），就是其中一個。她從2013年從事客服崗位至今，在億網行默默燃燒了自己的整個花信年華。

　　走近這個人物后發現，她不是一首有關勵志的頌歌，平凡和樸實才是主旋律，你可能會從她身上找到自己的影子，從而獲得與生活的和解。除外，我想人們更應該注意到：

　　原來，這里有個姑娘叫小芳。

１．找工作

　　2013年，永定姑娘林君芳只身一人來到新羅區，她心里暗暗決定：這次一定要找個真正專業對口的工作。

　　2008年，林君芳高考失利，分數堪堪過本三線，更糟的是，志愿還沒有報好，后被一所�？茖W校錄取了。當時她父親執意讓她選師范專業，覺得女孩子當老師假期多，有時間顧家�？闪志�芳不同意，仔細對著密密麻麻的專業名錄選了半天，后決定報“計算機辦公應用”專業，理由是：看名字，以后應該能坐辦公室。

　　2011年畢業之際，她找了一家公司實習，工資一個月1000塊整，如愿以償坐上了辦公室。沒想到兩個月后，公司倒閉了，工資一毛都沒給。

　　第二份工作是在房地產中介公司做文員，只需要簡單打字和交接材料，其他時間都閑得慌，做了兩個月，她覺得特別沒意思，這時候，正值地方旅游行業興起，好朋友極力邀請她一起考導游證，興高采烈地告訴她：“導游來錢很快！” 

　　可當林君芳費了好大勁考到導游證，回到老家，當起全職的土樓景區導游，卻發現每個月還是只能賺2000多塊。因為她不會帶游客去“買東西”，也不會和旅游區商家“談回扣”，按她的話說就是：臉皮不夠厚。

　　有了幾次不太如意的工作經歷，她決定離開永定，來到發展中的新羅區，尋找她心目中“真正專業對口”的工作。

２．那就叫小芳吧

　　2013年6月，億網行的辦公地址還在曹溪下寮村的老街里，屬于改造的自建房，樓下是一間小賣部，上班得爬到二樓，搞得像在打游擊戰。林君芳在電話指引下，好不容易才找到這個她覺得“專業對口”的互聯網公司。

　　負責面試的是人事貓貓，大概聊了下，貓貓看著面前個子不高，臉圓圓的，笑起來還有些憨厚的女孩子，心里估摸著她脾氣應該比較好，是做客服的好料子，于是當晚就通知她明天可以來上班。

　　就這樣，林君芳正式入職億網行，成為一名運營客服。

　　因為每個進公司的人都要給自己取一個花名，方便稱呼。她思來想去，引經據典，決定要取一個有品位又與眾不同的名字：君子蘭。

　　但同事叫了幾天就有意見了：你這個名字又不好記，又不好念，林君芳林君芳，我看還不如叫小芳呢。

　　她感覺有點不好意思，取個名字倒給同事帶來麻煩，所以馬上就妥協了。

　　好，那就叫小芳吧。

　　接下來小芳這個名字，將伴隨她的整個7年�？头�這個崗位，作為公司各個產品線與外部溝通的橋梁，也見證了億網行在本土互聯網服務領域的高速發展與擴張。

３．客服往事

　　2013年，互聯網+熱潮已經開始席卷巖城，彼時億網行主要開展的是本地企業官網、商家商城平臺建設服務，總經理諸葛親自帶著一幫業務員天天在龍巖大街小巷跑，尋找意向客戶。而后端則負責把源源不斷接進來的客戶需求搞定。

　　客服團隊，因為沒有分售前售后，所以只要客戶一進來，就得負責服務到結束為止，是一件耗時耗力，溝通工作量很大的事情。

　　小芳所在的客服團隊，雖然巔峰時期只有4個人，但是要負責公司所有的產品線的維護，除了官網和商城，還有400電話和騰訊郵箱等支線任務。算下來平均每人每天要處理五十多個客戶，早上一坐下來，敲鍵盤的聲音就不絕于耳，直到下班為止。

　　而難對付的往往不是產品操作，是“服務人”。

　　畢竟客服更多的時間都是在與客戶溝通，大部分的客戶都比較配合，但碰到脾氣暴躁、不講道理乃至胡攪蠻纏的客戶，幾乎是每個客服的必修課。

　　貓貓沒有看走眼，小芳確實是個脾氣非常好的人，她善于向人“妥協”，以換取安穩。也是天性使然，她從不喜歡和人過多爭辯，總是力求和平的狀態，這種性格，讓再奇葩的客戶，在小芳這，也能慢慢消停下來。

　　“做客服這么久，我沒有被客戶磨得喪失耐心，反而脾氣越來越好了”

　　但缺點也很明顯，小芳沒辦法用強有力的態度維護己方的立場。遇到咄咄逼人的客戶，她也曾經被其在電話里罵哭過，后面客戶上門，還得擠一副笑臉出來相迎。

　　2015年開始，公司的擴張腳步邁得更大了，開始涉及多平臺運營及營銷廣告，隨之而來的是更多產品服務的并入，意味著后端的工作量又將上一個臺階，在晚上八點多的曹溪政府老樓3樓（新辦公地址），經常是一片燈火通明。

　　那時，小芳所在的客服組，人來得快去得也快，頂不住壓力走人是很正常的事情。人數zui少的時候，只剩小芳一人。

　　不清楚小芳是怎么堅持過來的，或許在她眼里這些都是可以忍耐的事情，同事離職了就趕忙把工作接手過來，沒空去想別的，工作分配不合理了，上面自然有人協調。

　　2018年，對于億網行來說，又是熱火朝天的一年。諸葛將觸角延伸到了福建其他城市，繼續著他的擴張步伐，此時公司直屬員工已經突破一百人，成為本土規模大型的互聯網服務企業之一。

　　而對于小芳來說，這是她5年來di一次變換角色。

　　因為工作認真負責，小芳被提拔為客服組組長。

　　同年，公司開始把更多目光放在后端的運營及服務上，在曹溪大樓三樓的外墻上，貼著一排醒目的紅色大字：

　　做出好產品，提供好服務。

４．新的開始

　　2020這個春節，令國人永生難忘，我們遭遇了新冠肺炎大規模爆發，所有人被迫在家隔離，公司也延后到3月份才陸續復工。

　　開工這幾天，運營大廳逐漸變得熱鬧起來。今年來了一些新面孔，小芳帶領的客服組也增員了，她熟練地把工作交接給新來的客服小姑娘，蹲在旁邊耐心地指導操作。

　　談及下一個7年，小芳依舊充滿了期待：公司肯定會越來越好。

篇外：對生活報之以歌

工作之外，小芳的興趣愛好是唱歌。

　　記憶中父親也是個很愛唱歌的人，年輕時賺到錢，di一件事就是騎自行車到縣城的店里買磁帶、唱片，走到哪唱到哪。有了家庭之后，他干脆在一樓的廳中央放了臺VCD，晚上飯后沒事干，就把著話筒高歌幾曲，小芳在旁邊聽著聽著，也喜歡上了唱歌。

唱歌對于小芳來說，更像是一劑良藥，能夠將她的精神解救到虛空之中，傾瀉掉積壓了一整天的瑣事與情緒。

她的歌聲柔軟清澈，好像山澗流淌的細水。音樂賦予了她更加平靜的心境，以及迎接生活的勇氣。

生活不易，偶爾也需要與它握手言和。